Hva vi ser etter

Du har:
• Gode ferdigheter i muntlig og skriftlig kommunikasjon for å analysere, tolke og imøtekomme kundebehov.
• Evne til å være fleksibel og raskt tilpasse seg endrede forretningsbehov og prosesser.
• Ferdigheter i problemløsning og konseptuell tenkning.
• Kunnskap om planleggingssystemer.
• God erfaring og ferdigheter med Anaylse og databehandling
• Evne til å arbeide i et tidskritisk miljø.

Arbeidsoppgaver

Arbeidsoppgaver og ansvar:
• Ansvarlig for Real time monitorering for å oppnå kontraktsfestede svartider og minimere kostnader. Følge opp ansattes tilgjengelighet gjennom Attendence og Adherence monitoreringi tråd med orginasasjonens policy, avtaler og lovkrav.
• Daglig overvåkning av kontraktuelle KPI - Drive høy skjema effektivitet, følge opp fravær, møtetid, overtid, volumer, produktivitet og service nivå.
• Følge opp og planlegge for daglige justeringer og tiltak knyttet mot ansattes fri og fravær, effektivisere skjemaplan på dagsnivå og månedsbasis.
• Planlegge pro aktiv fordeling av kapasitet mot trafikkmønstre, forecaster og andre variabler - for å sikre best mulig leveranse på ukes og månedsnivå.
• Eskalere og løfte opplæringsbehov for spesial oppgaver for å møte alle service nivåer.
• Samarbeide og kommunisere med ansatte, klient og support staff - eskalere risikoer og mulige tiltak for å møte avtalte service nivåer.
• Eie dagsrapportering og bidra inn i ukes og månedsrapportering basert på KPI og leveranse.
• Ansvarlig for generell incident rapportering knyttet mot nedetid og oppfølging.

Vi tilbyr

Hvorfor jobbe hos oss?
• Du blir en del av et engasjert og inkluderende selskap.
• Vi tilbyr gode muligheter for faglig utvikling.
• Konkurransedyktig lønn og fordeler.
• Oppstart: Så snart vi finner den rette kandidaten!
• Lønn etter avtale