Vilkår og betingelser

1. Innledning og avtalepart

Disse tjenestevilkårene regulerer bruken av MinHjelper.no og tjenester som tilbys gjennom plattformen. MinHjelper.no eies og drives av Appos AS, organisasjonsnummer 935 835 216, med postadresse Jacob Kjødes veg 7, 5232 Paradis, Norge. Appos AS omtales nedenfor som «MinHjelper», «vi», «oss» eller «vår».

Ved å opprette eller ta i bruk en konto, publisere en annonse, kjøpe eller bruke klipp, eller på annen måte benytte funksjoner på MinHjelper, inngår du en avtale med Appos AS og aksepterer disse vilkårene. Enkelte funksjoner kan ha tilleggsvilkår som opplyses før funksjonen tas i bruk eller et kjøp gjennomføres.

Dersom du bruker MinHjelper på vegne av en virksomhet, bekrefter du at du har fullmakt til å binde virksomheten til vilkårene.

2. Hva MinHjelper er

MinHjelper er en digital markedsplass og informasjonstjeneste som kan vise oppdrag, stillingsannonser, utleieannonser og andre relevante annonser. Plattformen skal gjøre det enklere for oppdragsgivere, hjelpere, arbeidsgivere, kandidater, utleiere og leietakere å finne og kontakte hverandre.

Plattformen kan inneholde:

• oppdrag som publiseres direkte på MinHjelper.no,
• oppdrag som publiseres gjennom MinSmåjobb.no når oppdragsgiveren velger direkte kontakt via telefon eller SMS,
• stillingsannonser hentet fra Arbeidsplassen.no gjennom NAVs åpne API eller fra andre lovlige kilder,
• annonser som publiseres direkte av virksomheter eller andre brukere, og
• andre annonse- og kontaktfunksjoner som til enhver tid tilbys.

Kilden til en annonse skal fremgå der dette er relevant. MinHjelper er ikke arbeidsgiver, rekrutteringsbyrå, oppdragsgiver, hjelper, utleier, leietaker eller part i avtaler som inngås mellom brukerne, med mindre noe annet uttrykkelig er opplyst.

MinHjelper tilrettelegger for annonsering og kontakt. Vi garanterer ikke at en annonse fører til kontakt, tilbud, oppdrag, ansettelse, utleie eller annen avtale.

3. Brukerkonto og felles innlogging

En brukerkonto kan opprettes direkte på MinHjelper eller automatisk når en bruker velger en relevant funksjon i en annen tjeneste som drives av Appos AS, herunder MinSmåjobb.no.

Når en oppdragsgiver på MinSmåjobb velger å bli kontaktet direkte via telefon eller SMS, kan det automatisk opprettes en konto på MinHjelper. Brukeren skal informeres om dette før valget bekreftes. Kontoen kan benytte samme brukernavn og passord eller samme felles innloggingsløsning som på MinSmåjobb.

Opprettelse av en felles konto betyr ikke nødvendigvis at alle opplysninger, funksjoner, meldinger eller kjøp er identiske på de to tjenestene. Hvilke opplysninger som deles eller synkroniseres, og formålet med dette, beskrives nærmere i personvernerklæringen.

Du skal oppgi korrekte og oppdaterte opplysninger. Kontoen er personlig og kan ikke overføres eller deles med andre. En virksomhetskonto kan bare brukes av personer som har rett til å representere virksomheten.

Du er ansvarlig for å beskytte innloggingsopplysningene dine og skal varsle oss så snart som mulig dersom du mistenker uautorisert tilgang eller misbruk. Du er ansvarlig for aktivitet som skyldes egne handlinger eller manglende rimelig sikring av kontoen. Dette begrenser ikke vårt ansvar for forhold som skyldes feil eller sikkerhetssvikt hos oss.

Vi kan kreve verifisering av e-postadresse, telefonnummer, identitet, virksomhet eller andre opplysninger når dette er nødvendig for sikkerhet, lovlig drift eller forebygging av misbruk. Et eventuelt verifiseringsmerke betyr bare at de opplysningene som uttrykkelig beskrives ved merket, er kontrollert.

4. Aldersgrenser

Du må som hovedregel være minst 18 år for å inngå kjøp, bruke klipp, publisere oppdrag eller påta deg oppdrag på egen hånd.

Dersom MinHjelper tilbyr særskilte funksjoner for personer under 18 år, kreves foresattes samtykke når dette følger av loven eller funksjonen. Mindreårige kan bare utføre arbeid som er lovlig og forsvarlig for alderen. De kan ikke utføre farlig arbeid, regulert fagarbeid eller andre oppgaver som strider mot arbeidsmiljølovgivningen eller andre regler.

Vi kan avvise eller fjerne en konto eller et oppdrag dersom alder, samtykke eller oppdragets art ikke oppfyller kravene.

5. Oppdrag fra MinSmåjobb og direkte kontakt

Når en oppdragsgiver på MinSmåjobb velger direkte kontakt via telefon eller SMS, kan oppdraget automatisk publiseres på MinHjelper. Før valget bekreftes, skal oppdragsgiveren informeres om at:

• oppdraget også publiseres på MinHjelper,
• det kan opprettes en MinHjelper-konto med felles innlogging, og
• registrerte hjelpere kan kjøpe eller bruke klipp for å få tilgang til kontaktinformasjonen og kontakte oppdragsgiveren direkte.

Oppdragsgiveren er ansvarlig for at opplysninger som publiseres, er korrekte, relevante og lovlige. Oppdragsgiveren kan avslutte eller endre oppdraget gjennom de funksjonene som tilbys på MinSmåjobb eller MinHjelper.

Oppdrag som publiseres på denne måten kan merkes med MinSmåjobb som kilde. MinSmåjobb og MinHjelper drives av samme juridiske virksomhet, Appos AS.

Det at en hjelper får tilgang til kontaktinformasjonen, innebærer ikke at oppdragsgiveren er forpliktet til å svare, velge hjelperen eller inngå en avtale. Oppdragsgiveren skal likevel opptre redelig og avslutte oppdrag som ikke lenger er aktuelt.

6. Oppdrag publisert direkte på MinHjelper

Oppdragsgivere kan, der funksjonen er tilgjengelig, publisere oppdrag direkte på MinHjelper. Det kan være kostnadsfritt å publisere et ordinært oppdrag, med mindre en pris er tydelig opplyst før publisering.

Oppdragsbeskrivelsen skal være korrekt, tilstrekkelig og ikke villedende. Oppdragsgiveren må ha rett til å bestille det aktuelle arbeidet og skal ikke publisere oppdrag som er ulovlige, farlige eller i strid med disse vilkårene.

Oppdragsgivere skal ikke publisere sensitiv informasjon eller flere personopplysninger enn det som er nødvendig. Kontaktopplysninger bør bare oppgis i felter som er beregnet for dette.

Vi kan redigere formatering, korrigere åpenbare tekniske feil, kategorisere, moderere, avvise eller fjerne annonser. Vi endrer ikke oppdragets vesentlige innhold uten saklig grunn eller kontakt med oppdragsgiveren.

7. Klipp, kontaktinformasjon og betaling

Klipp er en digital bruksrett som kan brukes for å få tilgang til kontaktinformasjon knyttet til et konkret oppdrag. Ett klipp gir normalt tilgang til kontaktopplysningene for ett spesifikt oppdrag. Hvilke opplysninger som blir tilgjengelige, vises før klippet brukes og kan for eksempel omfatte navn, telefonnummer eller e-postadresse.

Bruk av et klipp gir bare tilgang til kontaktinformasjonen. Det gir ingen garanti for at oppdragsgiveren svarer, at oppdraget fortsatt er ledig, at det inngås avtale, at hjelperen velges, eller at hjelperen mottar betaling.

Pris, antall klipp, betalingsmåte og eventuelle pakkevilkår vises før kjøpet godkjennes. Betaling kan behandles av Vipps, Stripe eller en annen betalingsleverandør som opplyses i kjøpsflyten. Prisen som godkjennes ved bestilling, gjelder for det aktuelle kjøpet. Vi kan endre prisene for fremtidige kjøp.

Klipp er knyttet til kontoen og kan ikke overføres, selges videre, byttes mot kontanter eller brukes utenfor plattformen. Med mindre noe annet er tydelig opplyst ved kjøpet, utløper kjøpte klipp ikke så lenge kontoen og tjenesten består.

Når et klipp er brukt og korrekt kontaktinformasjon er gjort tilgjengelig, anses den aktuelle digitale ytelsen som levert. Et brukt klipp tilbakeføres normalt ikke fordi oppdragsgiveren ikke svarer, avviser henvendelsen, velger en annen hjelper, endrer oppdraget eller ikke inngår avtale.

Ved dokumentert teknisk feil, ugyldig eller utilgjengelig kontaktinformasjon, falskt oppdrag, duplisert belastning eller annen feil ved vår levering kan vi tilbakeføre klippet eller tilby en annen rimelig løsning etter en konkret vurdering. Henvendelser bør sendes så snart som mulig og inneholde nødvendig dokumentasjon.

Forsøk på å omgå klippsystemet, skaffe skjult kontaktinformasjon uten å bruke klipp, dele kjøpt kontaktinformasjon med andre eller bruke opplysningene til spam, videresalg eller uvedkommende markedsføring er forbudt.

8. Angrerett ved kjøp

Forbrukere har som utgangspunkt 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. Nærmere informasjon om angreretten, frister, fremgangsmåte og standard angreskjema skal gis før eller i forbindelse med kjøpet.

Dersom du ber om at en digital ytelse eller tjeneste skal leveres før angrefristen er utløpt, kan vi be om et uttrykkelig forhåndssamtykke til at leveringen starter. Når lovens vilkår er oppfylt, kan angreretten falle bort etter at ytelsen er levert.

Bestemmelser om angrerett i disse vilkårene begrenser ikke rettigheter du har etter ufravikelig lovgivning.

Angrerett er noe annet enn reklamasjon. Du kan fortsatt ha krav ved feil eller mangler selv om angreretten ikke gjelder eller er utløpt.

9. Stillingsannonser og eksterne kilder

MinHjelper kan vise stillingsannonser som er publisert direkte av arbeidsgivere eller hentet fra eksterne kilder, herunder Arbeidsplassen.no gjennom NAVs åpne API.

For annonser hentet fra en ekstern kilde er MinHjelper ikke arbeidsgiver, annonsør eller rekrutteringsbyrå. Informasjon om stillingen, søknadsfrist, kontaktperson, søknadsmåte og øvrige vilkår stammer fra den oppgitte kilden eller arbeidsgiveren. Brukeren skal kontrollere opplysningene i originalannonsen før søknad sendes.

Søknader sendes til arbeidsgiveren eller gjennom løsningen som fremgår av annonsen. MinHjelper garanterer ikke at en stilling fortsatt er tilgjengelig, men arbeider for å oppdatere og fjerne annonser når kilden markerer dem som inaktive eller slettet.

Virksomheter som publiserer stillingsannonser direkte, er ansvarlige for at annonsene er korrekte, lovlige og ikke diskriminerende. MinHjelper kan avvise, endre formatering eller fjerne annonser som bryter lov, disse vilkårene eller våre retningslinjer.

Eventuelle priser for publisering, fremheving eller andre funksjoner opplyses før bestilling.

10. Utleieannonser

Dersom utleiefunksjonen er tilgjengelig, kan registrerte brukere publisere annonser for lovlig utleie av objekter, utstyr eller andre ytelser som MinHjelper tillater.

Utleier og leietaker inngår avtalen direkte med hverandre. De er selv ansvarlige for pris, betaling, depositum, levering, tilbakelevering, forsikring, skader, tap, nødvendige tillatelser, skatt og andre vilkår.

Utleieren skal ha rett til å disponere objektet og skal gi korrekte opplysninger om tilstand, bruk, risiko og eventuelle krav til alder, førerkort, kompetanse eller sikkerhetsutstyr.

MinHjelper kan avvise eller fjerne utleieannonser som er ulovlige, villedende, farlige eller i strid med våre regler. MinHjelper er ikke part i utleieavtalen og håndterer ikke skader eller tvister mellom partene med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

11. Avtaler mellom brukerne

Alle avtaler om arbeid, pris, betaling, tidspunkt, arbeidsmetode, materialer, ansvar, garantier og andre vilkår inngås direkte mellom oppdragsgiveren og hjelperen.

Partene bør avtale de viktigste forholdene skriftlig før arbeidet starter. Ved direkte kontakt utenfor plattformen er partene selv ansvarlige for å dokumentere avtalen og kommunikasjonen.

Hjelperen er ansvarlig for å ha nødvendige kvalifikasjoner, autorisasjoner, registreringer, sertifikater, forsikringer og tillatelser. Oppdragsgiveren er ansvarlig for å kontrollere dette når oppdragets art krever det.

Partene er selv ansvarlige for skatt, avgifter, fakturering, rapportering og vurderingen av om arbeidet utføres som selvstendig oppdrag, næringsvirksomhet eller arbeidsforhold. Svart arbeid og andre ulovlige betalingsordninger er forbudt.

MinHjelper fastsetter ikke prisen eller vilkårene mellom partene og garanterer ikke kvalitet, gjennomføring, betaling eller resultat.

12. Forbudt innhold og bruk

Det er blant annet forbudt å:

• publisere eller tilby ulovlig arbeid, svart arbeid, seksuelle tjenester eller andre ulovlige ytelser,
• publisere farlige oppdrag eller regulert arbeid uten nødvendige krav og tillatelser,
• opprette falske kontoer, annonser, vurderinger eller identiteter,
• trakassere, true, diskriminere eller opptre krenkende overfor andre,
• publisere innhold som krenker opphavsrett, personvern eller andre rettigheter,
• samle inn, bruke eller dele kontaktinformasjon til andre formål enn det konkrete oppdraget,
• sende spam eller uønsket markedsføring,
• omgå betaling, klippsystem, sikkerhetstiltak eller tilgangsbegrensninger,
• bruke roboter, automatiserte verktøy eller systematisk uthenting av data uten skriftlig tillatelse, eller
• forstyrre, skade eller forsøke å få uautorisert tilgang til plattformen.

Listen er ikke uttømmende. Brukere skal følge norsk lov, disse vilkårene og eventuelle publiserte retningslinjer.

13. Moderering og sanksjoner

Vi kan undersøke innhold og aktivitet når det er nødvendig for å håndheve vilkårene, forebygge misbruk, ivareta sikkerhet eller følge lovpålagte krav.

Vi kan avvise, skjule, redigere formatering, begrense eller fjerne innhold. Vi kan også gi advarsel, begrense funksjoner, stanse kjøp eller bruk av klipp, suspendere eller avslutte kontoer.

Tiltaket skal så langt som mulig stå i rimelig forhold til bruddet. Ved mindre alvorlige forhold kan brukeren få anledning til å rette opp. Ved svindel, alvorlig trakassering, sikkerhetsfare, ulovlig innhold, gjentatte brudd eller risiko for andre kan tiltak gjennomføres umiddelbart.

Vi kan bevare nødvendig dokumentasjon og rapportere forhold til politi, tilsynsmyndigheter, betalingsleverandører eller andre relevante aktører når dette er lovlig og nødvendig.

14. Brukerinnhold og immaterielle rettigheter

Du beholder rettighetene til tekst, bilder og annet innhold du publiserer. Du bekrefter at du har rett til å publisere innholdet og at det ikke krenker andres rettigheter.

Når du publiserer innhold, gir du Appos AS en ikke-eksklusiv og vederlagsfri rett til å lagre, teknisk behandle, tilpasse format, vise og distribuere innholdet i den utstrekning det er nødvendig for å levere, sikre og markedsføre den aktuelle annonsen og plattformens funksjoner.

For oppdrag som publiseres gjennom MinSmåjobb med valg om direkte kontakt, omfatter retten publisering og visning på MinHjelper. Bruk av identifiserbare bilder eller annet brukerinnhold i generell markedsføring utover den aktuelle annonsen krever et særskilt rettslig grunnlag.

MinHjelpers navn, logo, design, programvare, databaser, tekster og øvrige materiale tilhører Appos AS eller våre lisensgivere. Materialet kan ikke kopieres, masseuthentes, distribueres eller utnyttes i strid med lov eller uten nødvendig tillatelse.

Ingenting i disse vilkårene begrenser rettigheter som ikke lovlig kan begrenses, herunder lovlige unntak i opphavsretten.

15. Personvern

Appos AS er behandlingsansvarlig for behandlingen av personopplysninger knyttet til MinHjelper og den felles kontoløsningen, med mindre noe annet er uttrykkelig opplyst.

Personvernerklæringen beskriver hvilke opplysninger vi behandler, formålene, behandlingsgrunnlagene, mottakere, lagringstid, sikkerhetstiltak og dine rettigheter.

Når en bruker på MinSmåjobb velger direkte kontakt, kan nødvendige konto-, kontakt- og oppdragsopplysninger behandles og gjøres tilgjengelige på MinHjelper for å levere den valgte funksjonen. Dette skal opplyses tydelig før funksjonen aktiveres.

Kontaktinformasjon som en hjelper får tilgang til, kan bare brukes for å kontakte oppdragsgiveren om det konkrete oppdraget. Den kan ikke brukes til uvedkommende markedsføring, registre, videresalg eller deling.

Du kan lese personvernerklæringen her eller kontakte oss på hei@minhjelper.no.

16. Tilgjengelighet, feil og ansvar

Vi arbeider for at plattformen skal være tilgjengelig og sikker, men garanterer ikke uavbrutt drift eller at alle feil kan unngås. Tjenesten kan midlertidig være utilgjengelig ved vedlikehold, tekniske feil, sikkerhetshendelser eller forhold utenfor vår rimelige kontroll.

MinHjelper er ikke ansvarlig for handlinger, unnlatelser, opplysninger, arbeid, betaling eller avtalebrudd hos brukere, arbeidsgivere, annonsører eller andre eksterne parter. Dette gjelder blant annet kvaliteten på arbeid, skader som oppstår under et oppdrag og manglende betaling mellom brukerne.

Vi er ansvarlige for vår egen levering i den utstrekning dette følger av ufravikelig lov. Ingen bestemmelse i vilkårene begrenser ansvar som ikke lovlig kan begrenses, herunder ansvar ved forsett eller grov uaktsomhet der loven ikke tillater ansvarsbegrensning.

For næringsdrivende er vårt ansvar for dokumentert direkte økonomisk tap, så langt loven tillater det, begrenset til beløpet virksomheten har betalt til MinHjelper de siste 12 månedene før kravet oppstod. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, tapt fortjeneste eller følgeskader, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

Ansvarsbegrensningen for næringsdrivende gjelder ikke på samme måte for forbrukere dersom dette ville stride mot ufravikelige forbrukerrettigheter.

17. Endringer i tjenesten og vilkårene

Vi kan videreutvikle, endre eller avvikle funksjoner når dette er saklig begrunnet i sikkerhet, lovkrav, teknologi, misbruk, brukerbehov eller driften av tjenesten.

Vi kan oppdatere vilkårene. Mindre endringer, språklige rettelser og endringer som ikke vesentlig påvirker brukerens rettigheter, kan tre i kraft ved publisering. Vesentlige endringer varsles på egnet måte og normalt minst 30 dager før de trer i kraft.

Dersom en vesentlig endring har negativ virkning for en løpende betalt tjeneste, får forbrukeren de rettighetene som følger av ufravikelig lovgivning. Endringer i pris gjelder ikke kjøp som allerede er gjennomført, med mindre annet uttrykkelig og lovlig er avtalt.

Dersom du ikke godtar endrede vilkår, kan du avslutte kontoen før endringene trer i kraft. Hva som skjer med ubrukte klipp, vurderes etter kjøpsvilkårene, endringens art og gjeldende lov.

18. Avslutning av konto

Du kan avslutte kontoen gjennom tilgjengelige kontoinnstillinger eller ved å kontakte oss. Dersom kontoen er felles med MinSmåjobb, skal vi informere om hvorvidt avslutningen gjelder begge tjenester eller bare bestemte funksjoner.

Ved avslutning slettes eller anonymiseres personopplysninger som ikke lenger er nødvendige. Enkelte opplysninger kan oppbevares så lenge det er nødvendig for å oppfylle lovkrav, dokumentere kjøp, håndtere krav eller tvister, forebygge misbruk eller ivareta sikkerhet.

Ubrukte klipp utbetales normalt ikke som kontanter ved frivillig avslutning. Dette begrenser ikke angrerett, reklamasjonsrett eller andre rettigheter etter ufravikelig lov.

Vi kan avslutte eller suspendere en konto ved alvorlige eller gjentatte brudd, svindel, sikkerhetsfare, manglende betaling eller annen vesentlig misligholdelse. Ved mindre alvorlige forhold vil brukeren normalt få informasjon og rimelig anledning til å rette opp.

Annonser, vurderinger eller annet innhold kan etter avslutning slettes, anonymiseres eller oppbevares når dette er nødvendig for tjenestens integritet, dokumentasjon eller lovpålagte formål.

19. Klager, lovvalg og tvister

Henvendelser om kjøp, klipp, konto eller andre forhold kan sendes til hei@minhjelper.no. Oppgi nødvendig informasjon slik at vi kan undersøke saken.

Vilkårene er underlagt norsk rett. Tvister skal først søkes løst gjennom dialog. Dersom saken ikke løses, kan den bringes inn for ordinære norske domstoler etter gjeldende vernetingsregler.

For næringsdrivende avtales Bergen tingrett som verneting, med mindre annet følger av ufravikelig lov eller partene avtaler noe annet.

Forbrukere kan kontakte Forbrukertilsynet eller annet relevant klageorgan og beholder alle rettigheter etter ufravikelig forbrukerlovgivning.