Er du en lagspiller som vil andre vel og gleder deg over at andre lykkes? Er du en person som skaper tillit og gode relasjoner med menneskene rundt deg, og som brenner for Nav sitt samfunnsoppdrag? Da vil vi gjerne høre fra deg!

Som avdelingsleder skal du legge til rette for at våre veiledere kan levere gode tjenester til Nav sine brukere. Du vil få personal- og resultatansvar for avdelingen og blir en del av ledergruppen i Nav kontaktsenter Innlandet. Nav kontaktsenter Innlandet består av ca. XX dyktige medarbeidere fordelt på X avdelinger. 

Nav skal gi mennesker muligheter, og gjennom vår innsats skal flere få anledning til å være i arbeid og aktivitet, delta i samfunnet og være sikret inntekt.
Nav Kontaktsenter er et av Norges største og mest avanserte kontaktsenter, og besvarer ca. 5,4 millioner brukerhenvendelser hvert år. Vi er Navs faglige førstelinje på telefon, chat, digitale kanaler og sosiale medier. Nav Kontaktsenter består av 1000 medarbeidere fordelt på 12 enheter i hele landet. Vi har en sentral rolle i Nav, og Nav kontaktsenter har stor betydning både for den enkelte som tar kontakt med oss og Nav sitt omdømme.

Arbeidsoppgaver
• lede og utvikle avdelingen i kontekst av mitt medarbeiderskap og på en måte som bidrar til at enheten leverer på samfunnsoppdraget
• bidra til gode brukermøter 
• bygge trygge og sterke relasjoner til medarbeidere gjennom lederatferd basert på tillit
• skape forståelse, motivasjon og engasjement for endring og omstilling
• bidra til at enheten har et inkluderende arbeidsmiljø og lavt sykefravær
• bidra til en kultur for læring, refleksjon og  kontinuerlig forbedring
• bidra til at ledergruppen jobber målrettet, er utviklingsorientert og samarbeider godt

 

Hvis du ønsker å vite mer om jobben til våre veiledere, kan du få et lite innblikk gjennom denne filmen https://vimeo.com/722838212.

Kvalifikasjoner

Du må ha:
• minimum 3-årig utdanning fra høyskole eller universitet. 5 års særlig relevant erfaring kan kompensere for utdanningskrav. Med særlig relevant erfaring mener vi ledererfaring med personalansvar fra kompetansekrevende virksomhet.
• svært gode kommunikasjonsevner muntlig og skriftlig. Du formidler informasjon med tydelighet og klart språk.
• gode digitale ferdighet og engasjement for digitaliseringens muligheter og utfordringer
• sterkt engasjement og forståelse for Nav sitt samfunnsoppdrag


Det er en fordel om du har:• erfaring fra personalledelse

Personlige egenskaper
• Bygger åpne og tillitsfulle relasjoner
• Utvikler medarbeidere gjennom tydelige, oppmuntrende og konstruktive tilbakemeldinger
• Er utviklingsorientert og bruker tilbakemeldinger aktivt for å styrke eget lederskap
• Er målrettet og skaper fremdrift og resultater ved å holde både deg selv og medarbeidere ansvarlige
• Har initiativ og gjennomføringsevne, og evner å lede og drive prosesser frem mot resultat

Vi tilbyr:
• en sentral posisjon i Nav sitt samfunnsoppdrag
• en arbeidsplass som er opptatt av oppdraget vårt, folkene våre og god ledelse
• mulighet til å være med å videreutvikle et av Norges største kontaktsentre
• mulighet for hybrid arbeidshverdag innenfor våre retningslinjer
• mulighet for en time fysisk aktivitet i arbeidstiden per uke
• lønn som avdelingsleder kode 1407, kr 806.000 - 858.000.
• god pensjonsordning gjennom Statens Pensjonskasse (fra lønn trekkes 2% pensjonsinnskudd)

 

Søknad og CV sendes via lenken nedenfor. Attesterte vitnemål fra videregående skole og høgskole/universitet samt attester lastes opp sammen med søknaden. Vitnemål  deles via www.vitnemålsportalen.no. Dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, ber vi om en autorisert oversettelse av dine papirer samt en godkjenning fra Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse (https://hkdir.no/).

Kontaktinformasjon

Jan Rune Olsen, Avdelingsdirektør, 977 90 436

Arbeidssted

Elvegata 19

2609 Lillehammer

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Nav

Referansenr.: 5192036571

Stillingsprosent: 100%

Fast

Søknadsfrist: 04.11.2026